Edita govori o zašto trendovi nisu uvijek rješenje, kako nastaje povjerenje i zašto zdrava kosa ostaje jedini standard.
Intervju: Edita Husić Ramadanović, suvlasnica salona Elephant u Tuzli
Salon Elephant iz Tuzle već godinama gradi svoju priču kroz rad, odnos s klijentima i stalno usavršavanje. Iza svega stoji porodični tim koji je uspio spojiti iskustvo i nove ideje, ali i zadržati ono najvažnije – iskren i realan pristup svakom klijentu. Ovdje se ne jure trendovi po svaku cijenu, već se pažljivo bira ono što zaista odgovara kosi i osobi. U razgovoru s Editom otkrivamo kako izgleda svakodnevica u salonu, šta znači raditi s ljudima koji vam vjeruju godinama i zašto je dobra energija u timu jednako važna kao i dobar rezultat.
Edita, salon Elephant već godinama ima svoje mjesto na beauty sceni Tuzle. Kako je izgledao vas profesionalni put koji je doveo do stvaranja ovog salona?
Prvenstveno ga je osnovala moja majka Adira, nakon toga smo se pridružili moj brat Ismar i ja.
Oduvijek sam željela da se bavim ovom profesijom, tako da je to nekako prirodnim putem kroz odrastanje stvaralo sve veću ljubav prema kosi i poslu koji vam donosi velike mogućnosti napredovanja, izgradnje, slobode i kreativnosti.
Mi smo spoj tradicionalnog i modernog iza kojeg stoje posvećenost, iskustvo i predanost našem poslu sto je rezultiralo dugogodišnjim povjerenjem zadovoljnih klijenata.
Šta biste izdvojili kao ključne vrijednosti i filozofiju rada salona Elephant?
Naša najveća vrijednost su naše klijentice koje nam poklanjaju svoje povjerenje koje godinama unazad gradimo generacijski jer imamo slučajeve gdje nam dolaze tri pa čak i četiri generacije klijentica. Kontinuirano ulažemo u znanje, alate i materijale da bi dobili najbolji rezultat.
Naša filozofija rada je zasnovana na tome da najljepša frizura počinje sa zdravom kosom. Individualnim pristupom koji je zasnovan na iskustvu i realnom pogledu smo omogućili da svaka osoba koja posjeti frizerski salon Elephant osjeti da je u sigurnim rukama.
Frizerska industrija se konstantno razvija i mijenja koliko je važno kontinuirano obrazovanje i praćenje novih tehnika u vašem poslu?
Iskreno, veoma je bitno jer razvijanjem novih tehnika i tehnologija olakšavamo sebi svakodnevne radnje u salonu. Samim tim sto ulažemo u znanje i konstantno napredujemo i istražujemo nove mogućnosti i dokazujemo klijentima da nam je stalo do kontinuiranog pružanja kvalitetnih usluga. Ne praktikujemo “slijepo” praćenje trendova koji se nameću i nama kao frizerima ali i svim ostalim djelatnostima koje su usko povezane jer isti u nekolicini slučajeva donose loše dugoročne rezultate po zdravlje kose.
Koji su trenutno najtraženiji tretmani i tehnike bojanja kose u vašem salonu?
Ne mogu izdvojiti isključivo jednu radnju i tretman ili tehniku bojanja jer svakodnevno radimo sve. Od stepenastog modernog šišanja, klasičnog farbanja, balayage tehnike i posebno bi naglasila da smo uspješno klijentice navikli da redovno rade profesionalne tretmane koji njeguju i kosu održavaju zdravom.
Klijenti danas imaju velika očekivanja kada je riječ o kvalitetu usluge. Kako u salonu Elephant gradite povjerenje i dugoročan odnos sa klijentima?
Povjerenje se gradi iskrenim i individualnim pristupom svakom klijentu. Radimo na tome da se na našim stolicama osjećaju poštovano i sigurno, ne samo kao izvor novca i prihoda. Često nam se dešava da klijent dođe sa jednom željom (oblik šišanja, promjena boje kose Itd) i nakon detaljnog razgovora i analize kose dođemo do skroz druge opcije koja će najbolje odgovarati i njoj i kosi i to rezultira ulijevanjem povjerenja za svaki naredni dolazak.
Rad u salonu zahtijeva i dobru organizaciju tima. Kako birate saradnike i koliko Vam je važna timska energija u svakodnevnom radu?
Elephantici su jako dobro uigran tim. Nadopunjujemo jedni druge u svakom koraku. Brojimo 5 frizera:
- Adira je kraljica majka, aktivno se ovim poslom bavi cijeli život, okvirno vam mogu reci preko 35 godina rada i iskustva
- Ismar je direktor i blažen među nas 5 žena, radi 14 godina.
- Edita/Beba (ja) sam u struci već 12 godina
- Enida, kako ona sama voli reci da je šire narodne mase poznaju kao Zućku je sa nama od školskih dana nekih 10 godina
- Selma koja je najmlađih član i isto jedan od naših učenika, s nama je 5 godina.
- Imamo i Melisu, ona nam je uposlenik Elea hair and body shopa koji je u sklopu našeg salona. Atmosfera tokom rada je najbitnija, u gužvi funkcionišemo najbolje i stvarno često čujemo kako imamo zanimljive načine organizacije i rada, te da smo uvijek pozitivni, nasmijani i kulturni. Najbolje nas možete upoznati kroz naše objave na našoj Instagram stranici. Bez filtera smo.
Koliko je, po Vašem mišljenju, važna personalizacija usluge u frizerstvu, odnosno prilagođavanje svake frizure i boje kose individualnim karakteristikama klijenta?
Personalizacija usluge je još jedan od ključnih faktora u našem poslu jer svaki klijent ima različit oblik lica, boju očiju, ten, strukturu i kvalitet kose te generalno stil koji voli.
Prilagođavanje boje ili oblika šisanje svim karakteristikama koje smo upoznali u razgovoru sa klijentom o njihovim željama dovodi do dobrih rezultata, povjerenja i održive frizure ne samo u salonu nego i u kućnim svakodnevnim uvjetima. U suštini nije cilj pratiti trendove već ih individualno prilagođavati svakom klijentu.
Koji su najčešći problemi sa kosom s kojima Vam klijenti dolaze i kako ih najčešće rješavate?
U posljednje vrijeme jako puno problematike se dešava u samom vlasištu i generalno u njezi kose. Tržište je preplavljeno raznim preparatima za njegu te pogrešnim odabirom preparata možete dovesti ili do većih oštećenja dlake, pa čak i vlasišta.
Ispunjavanje želje za bojom (izbjeljivanje) jer ni jedna plavuša nije dovoljno plava, dovodi do jakih oštećenja dlake sto rezultira suhim, poroznim i grubim kosama.
Takve slučajeve najlakše rješavamo adekvatnim tretmanima za vlasište i njegu kose koji kosu revitaliziraju i oporavljaju, vraćaju sjaj i elastičnost te uz preporuke za preparate za kućno korištenje dolazimo do dugoročnijih rješenja i rješavanja problema.
Koliko su profesionalni proizvodi i pravilna kućna njega kose važni za održavanje rezultata nakon tretmana u salonu?
Pored pravilno odrađenog kolora i šisanja, njega je još jedan bitan faktor. Jer klijenti rijetko kada sami sebe šišaju, rade pramenove itd., ali svakodnevno kosu peru i stilizuju kod kuće. Da bi imali dugoročan rezultat moramo znati koje sve preparate da preporučimo za koji tip kose i frizure jer sve i da savršeno odradimo termin zakazan u salonu, ako klijent pogrešnim odabirom šampona može dovesti do ispiranja ili boje ili tona sa pramenova ili neodgovarajuće maske koja oteža kosu kojoj je potreban volumen što rezultira nezadovoljstvom i stresom i krajnji rezultat lošim. Zato nerijetko čujemo rečenicu “sve je to bilo super dok ja nisam kući oprala”.
Kao suvlasnica salona, sa kojim izazovima se najčešće susrećete u vođenju biznisa u beauty industriji?
Kao suvlasnica salona, svakodnevno se susrećem s izazovima poput organizacije tima, održavanja visokog kvaliteta usluge i praćenja trendova u industriji. Obaveze dijelim s još dvoje partnera, što zahtijeva dobru komunikaciju, usklađenost i jasno podijeljene odgovornosti. Upravo taj timski pristup nam omogućava da zajedno donosimo odluke i održavamo stabilnost i kvalitet poslovanja.
Na koji način vidite dalji razvoj salona Elephant i imate li planove za nove projekte ili proširenje usluga?
Elephant je već zakoračio u svoju novu eru početkom ove godine. Osnovan je naš brend pod nazivom ELEA koji na svojim krilima nosi prvi osmišljen i proizveden parfem za kosu u Bosni i Hercegovini Elea Lumiere.
Proširili smo ponudu usluge, intenzivno radimo na tretmanima za oporavljanje vlasišta, Ismar je išao u Italiju na akademiju i trening za skener i kameru koja analizira dlaku i vlasište.
Otvorili smo u sklopu samog salona Elea Hair and Body shop koji sadrži pomno odabrane preparate za njegu kose, kože, tijela i lica.
Svakodnevno radimo na poboljšanju same usluge, tako da s ponosom mogu reci da Elephant postaje svakim danom prepoznatljiviji, jači i bolji.
Za kraj, šta je za Vas lično najveće zadovoljstvo u ovom poslu?
U poslovnom smislu najveće zadovoljstvo mi pruža nasmijan i zadovoljan klijent koji se iznova vraća. A lično zadovoljstvo je što smo uspjeli izgraditi i raditi porodični biznis pun razumijevanja. Poseban je osjećaj svakodnevno dijeliti radni prostor sa članovima svoje porodice i raditi sa osjećajem sigurnosti.