„Naša najveća nagrada je iskreni osmijeh klijenta i osjećaj da smo zajedno kreirali nešto posebno“ – Majda otkriva kako tim Venus centra čini svaki tretman nezaboravnim.
Intervju: Majda Šarganović, vlasnica Wellnes centra Venus
Od 2001. godine, Wellness centar Venus pruža sveobuhvatnu njegu lica, tijela i stopala, spajajući tretmane ljepote, medicinsku pedikuru i masaže. „Kvalitet prije kvantiteta je naše pravilo“, ističe Majda, osnivačica centra, naglašavajući važnost profesionalnog pristupa i kontinuiranog usavršavanja.
Svaki član tima razvija svoju specijalnost i redovno pohađa seminare kako bi klijentima uvijek ponudili najmodernije tretmane. „Naša najveća nagrada je iskreni osmijeh klijenta i osjećaj da smo zajedno kreirali nešto posebno“, dodaje Majda, ističući koliko su povjerenje i dugoročni odnosi ključ uspjeha centra. Od relaks masaža do microneedling tretmana i permanentnog make-upa, Venus tim njeguje individualni pristup, uvijek stavljajući zdravlje i prirodan rezultat na prvo mjesto.
Majda, Vaš salon nudi zaista širok spektar usluga, od tretmana lica i masaža, preko permanentnog make-upa i ekstenzija trepavica, pa sve do medicinske pedikure i depilacije. Kako ste organizovali rad u timu i na koji način svaka od vas razvija svoju specijalizaciju unutar salona?
Svaka od kolegica ima svoje preference te nastojimo udovoljiti svim potrebama naših klijenata. To se odražava na kvalitet i brzinu tretmana. Jedna drugu podržavamo, “uskačemo” kada se poveća obim posla. Ako je jedna od kolegica zauzeta, druga pripremi prostoriju i radne površine za narednog klijenta.
Specijalnost razvijamo tako što svaka nadograđuje svoje znanje, redovno posjećujemo seminare i ostale edukativne događaje.
Prije mjesec dana:
Aida – edukacija – Zagreb- Linico- permanent make up – novi pigmenti – eyeliner (sjenčenje)
Hana – Zagreb – Studio Dora 98 – Prolift masaža lica Masterclas i Dry head spa
Maja – uskoro se vraća s porodiljnog bolovanja i njoj pripremamo lagani povratak u rutinu i dodatna usavršavanja.
Danas sve više klijenata traži mjesta gdje mogu dobiti kompletnu njegu lica i tijela na jednom mjestu. Kako ste gradili ponudu vašeg salona da biste odgovorili upravo na tu potrebu?
Naš salon je počeo sa radom 2001.godine i naravno da smo počele sa baznim tretmanima: tretmani lica, depilacija, pedikura i manikura. Zatim su krenule intenzivnije posjete sajmovima/Zagreb, Bolonja, Minhen, London) – što nam je omogućilo da pratimo trendove u beauty industriji. Mislim da društvene mreže i informisanost klijenata povećavaju interes za nove usluge i tretmane, pa se samim tim potreba za stručnim usavršavanjem ne smanjuje – nego se naprotiv povećava.
Do sada smo uspjele odgovoriti na sve izazove a nadam se da ćemo i u budućnosti. To nam je cilj a i volimo izazove. Naš trud prepoznaju i naši klijenti pa nam velika većina njih ukazuje svoje povjerenje 20 godina i sada smo kao jedna velika porodica. Odavno je to preraslo iz odnosa klijent – kozmetičar u mnogo više.
Vaš salon objedinjuje tretmane ljepote, terapijske masaže i medicinsku njegu stopala. Koliko je izazovno održavati visok standard u tako različitim oblastima i stalno pratiti nove trendove u beauty industriji?
Da, svakako da je izazovno ali smo se od samog početka držale mota: kvalitet prije kvantiteta. Od prvog dana naši klijenti dolaze na unaprijed dogovorene termine. Organizacija posla je jako bitna i tada je sve mnogo lakše.
Kao što sam i rekla, nastojimo se odazvati na većinu edukativnih seminara na nacionalnom i internacionalnom nivou, pa su nam i ponude u salonu na vrhunskom nivou.
Koliko je važan timski rad u salonu u kojem svaka stručnjakinja donosi svoje znanje i iskustvo, ali zajedno stvarate jedinstvenu ponudu za klijente?
Iznimno važan – sve mora funcionisati kao dobro podmazana mašina. Svaka od kolegica već po pregledu zakazanih termina zna šta je očekuje tog dana i svaka se priprermi za svoje klijente. Poslovi su podijeljeni i prema vrsti tretmana organizujemo zadatke.
U slučaju preopterećenosti pomažemo jedna drugoj u pripremi tretmana ili ga obavljamo zajedno (depilacija – završimo ga brže). To je najčešće slučaj u predprazničnim danima kada nam se poveća obim posla.
Beauty industrija se vrlo brzo razvija i trendovi se stalno mijenjaju. Na koji način pratite novitete i usavršavate svoje znanje kako biste klijentima uvijek ponudili najmodernije tretmane?
Prijateljica sa kojom je ova priča i počela, već 20 godina živi u Londonu. Ona je “indirektno” član našeg tima. Redovno prati dešavanja u beauty industriji, obaviještava nas, uspostavlja kontakte sa vodećim kompanijama iz naše oblasti.
U Londonu se dva puta godišnje održavaju sajmovi te ih redovito posjećujemo. Ako uzmemo u obzir činjenicu da je beauty industrija u UK jedna od vodećih, te da doprinosi 30,4 biliona funti nacionalnom GDP, mislim da nismo mogli imati više sreće od te da budemo dio te priče, te imamo mogućnosti da iz nje crpimo informacije o svim novitetima i mogućnost nadogradnje znanja iz iste.
Danas klijenti sve više traže individualni pristup. Koliko je važno prije svakog tretmana napraviti konsultacije i prilagoditi njegu konkretnim potrebama kože ili tijela?
To je ustvari i ključ uspješnog tretmana. Mi svakom svom klijentu pri prvoj posjeti damo karton u koji unose sve važne podatke prema kojima mi određujemo koja vrsta tretmana bi bila najpogodnija i dala najveće rezultate. Svaki odrađeni tretman zapisujemo i nastojimo da svaki sljedeći tretman bude nadogradnja predhodnog ili ponudimo novi.
Tretmani lica poput hemijskih pilinga i microneedlinga sve su popularniji. Šta klijenti najčešće žele postići ovim tretmanima i kakve rezultate mogu očekivati?
Klijenti se uglavnom vode informacijama koje im mi pružimo ali očekuju rezultat i prilikom uvođenja istog u ponudu, vidno popravljen izgled i teksturu.
Ova dva tretmana imaju različit učinak:
– hemijski pilinzi – ubrzavaju prirodno ljuštenje kože, podstiču regeneraciju, ujednačavaju ten i teksturu
– microneedling – potiče prirodnu proizvodnju kolagena i elastina, ubrzavajući regeneraciju kože, što rezultira smanjenjem bora, ožiljaka (posebno od akni), strija i hiperpigmenatcija.
Masažni tretmani koje nudite obuhvataju sve, od relaks masaža do terapijskih metoda poput cuppinga i maderoterapije. Koje su najčešće potrebe klijenata kada je riječ o masažama?
Da, u ponudi imamo relax masažu – prijatna, blaga, primarni joj je cilj opuštanje cijelog tijela, smanjuje napetost, eliminiše stres. Osim relax masaže u ponudi imamo medicinsk, sportsku, kliničku.
Cupping – vakuum masaža – drevna metoda alternativne medicine u kojoj terapeut postavlja specijalne čašice na kožu kako bi se stvorio vakuum – podiglo potkožno tkivo, stimulirao protok krvi i opustilo mišiće.
Maderoterapija – neinvanzivna tehnika anticelulitne masaže koja koristi posebno oblikovane valjke za preoblikovanje tijela i smanjenje celulita.
Svakom klijentu pristupamo individualno vodeći računa o sljedećim parametrima: dob, opće zdravstveno stanje, alergije, trenutne bolove, razina aktivnosti i prema tome prilagodimo masažu.
Permanentni make-up i ekstenzije trepavica danas su vrlo traženi tretmani. Šta je, po vašem mišljenju, presudno za prirodan i kvalitetan rezultat?
Fokus na isticanje prirodnog izgleda, a ne dramatičnim i naglim promjenama. Krajnji rezultat izgleda otprilike “ovakva sam se probudila“. Isto tako i kod ekstenzija trepavica -da to izgleda što prirodnije.
Medicinska pedikura i ortoniksija često imaju i zdravstveni aspekt. Koliko je važno da klijenti razumiju razliku između estetske i medicinske njege stopala?
Zdrava stopala ne trebaju pomoć medicinskog eksperta, te se provodi tretman koji uklanja zadebljanja kože, oblikuju nokti i osvježava izgled – znači treba im klasični tretman pedikure. Dok kod medicinske njege stopala fokus stavljamo na zdravlje stopala te prevenciju neugodnih pojava – uraslih noktiju, kurjih očiju, virusnih bradavica, gljivica. Posebnu pažnju na stopala stavljamo kod klijenata sa dijabetesom i reumatskim oboljenjima.
Probleme uraskih noktiju rješavamo ortoniksijom (kopče) i LIFT UP GELOM koji ispravlja urasle nokte nakon prvog nanošenja i daje odlične rezultate.
Primjećujete li promjene u navikama klijenata posljednjih godina, da li danas više ulažu u redovnu njegu i preventivne tretmane?
Redovni tretmani lica i tijela mogu značajno poboljšati izgled vaše kože. Profesionalnim tretmanima uklanjaju se dubinske nečistoće, koža se intenzivno hidratizira i potiče regeneracija stanica. Osim toga odlazak u salon pruža neprocjenjivo iskustvo opuštanja te stručne savjete individualno prilagođene.
Šta biste izdvojili kao najvažnije pravilo kada je riječ o pravilnoj njezi kože i tijela između dva profesionalna tretmana?
Ovisi o tretmanu, ali uglavnom zlatno pravilo kod većine tretmana za narednih par dana je: izbjegavati treninge i pretjerano znojenje, plivanje, saunu, solarij, izlaganje suncu.
Nakon tog perioda najvažnije se fokusirati na redovno, nježno održavanje nivoa vlage u koži-hidratizirati se iz vana i unutra (dovoljan unos tekućine), koristiti hidatizirajuće kreme i serume.
Dnevnom rutinom klijenti podržavaju naše napore i nastavljaju održavati kožu čistom i vlažnom.
Kada pogledate razvoj vašeg salona do danas, šta vas najviše raduje, zadovoljstvo klijenata, razvoj tima ili nešto treće?
Naravno kombinacija prvog i drugog. Kada primjetimo iskreni osmijeh kod klijenta, povećamo momenat duboke relaksacije to nam je potvrda da se neko osjeća dobro i da je imao pozitivno i nezaboravno iskustvo. Kada su klijenti sretni to je ultimativna nagrada, ali kada je to omogućio tim s kojim radite to je najveća nagrada u svakom poslu.Mi se trudimo i pored posla da održavamo kreativnu i zabavnu radnu atmosferu u salonu. S godinama to preraste u dobro uhodan tim – porodicu.