Od vrhunskog majstora do lidera i edukatora – Ljudmila otkriva tajne uspješnog beauty biznisa, upravljanja timom i stvaranja luksuznog iskustva za klijente.
Intrevju: Ljudmila Valjevac, master edukator trajne šminke i mentor beauty biznisa
Za Ljudmilu Valjevac, „bogati master“ nije samo neko ko mnogo radi, već osoba koja je izgradila sistem koji funkcioniše i donosi rezultate čak i kada ona ne radi svaki dan. Kroz godine kontinuiranih edukacija, međunarodnih iskustava i ulaganja u lični razvoj, Ljudmila je stvorila uspješan salon i brend koji klijentima pruža više od usluge, pruža luksuzno iskustvo, sigurnost i kvalitet. U ovom intervjuu, ona otkriva kako se uspjeh u beauty industriji gradi na kombinaciji stručnosti, discipline, inovacija i posvećenog vođenja tima, te daje savjete svima koji žele biti prepoznati kao najbolji u svojoj profesiji.
Ljudmila, Vi ste danas jedan od najprepoznatljivijih mastera za trajnu šminku u regiji – šta za Vas znači biti “bogati master”?
Za mene, „bogati master“ nije samo neko ko puno radi, nego neko ko je izgradio sistem.
To znači da moj biznis može funkcionisati i donositi zaradu čak i kada ja ne radim svaki dan usluge. Da imam stabilnost, organizaciju, tim i plan, tako da mogu sebi priuštiti kvalitetan život, više odmora i putovanja, bez stresa i straha da će posao stati.
A kada govorimo baš o trajnoj šminki, „bogati master“ je onaj ko ima:
- stalnu potražnju i termine unaprijed popunjene
- visoku cijenu koja je opravdana kvalitetom, iskustvom i rezultatom
- klijente koji dolaze zbog vrijednosti, a ne zbog popusta
Jer iskreno — termini ne treba da budu puni zato što si najjeftiniji na tržištu, pa svi dolaze “jer je povoljno”. Termini treba da budu puni zato što si najbolji izbor i ljudi znaju da kod tebe dobijaju sigurnost, kvalitet i luksuznu uslugu.
Koje su bile ključne edukacije ili prekretnice koje su Vas izdvojile iz mase?
Za mene su ključne prekretnice bile upravo kontinuirane edukacije bez prestanka. U ovoj profesiji ne možeš stati. Ja stalno pohađam kurseve, učim i usavršavam se. Uvijek tražim one koji su bolji od mene u određenoj tehnici ili pristupu, i idem kod njih da učim jer vjerujem da se samo tako postaje vrhunski majstor.
Osim tehničkih edukacija iz trajne šminke, pohađala sam i mnogo edukacija vezanih za beauty biznis, organizaciju, prodaju, rad sa klijentima, vođenje salona i izgradnju brenda. Danas već i sama predajem, i to mi daje dodatnu odgovornost. Nije dovoljno samo da budem dobra kao majstor u svom salonu, nego da budem dovoljno kvalitetna i sigurna da to znanje prenesem drugima. Zbog toga stalno učim i ulažem u sebe dok istovremeno prenosim svoje iskustvo. Jedna velika prekretnica mi je i odlazak u Koreju, želim da vidim njihov nivo servisa i usluge, i da taj standard primijenim na našem tržištu. Također, dosta ulažem u mentalni razvoj: rad na načinu razmišljanja, planiranju i postizanju ciljeva. I još jedna važna stvar — ulaganje u svoje zdravlje: sport, ishrana i kvalitet života, jer energija je danas najvažnija valuta. Kada imaš energiju, možeš graditi, stvarati, voditi tim i rasti, i privatno i poslovno.
Šta mislite – da li je danas teže postati majstor vrhunske klase zbog konkurencije, ili su prilike veće nego ikad?
To zavisi kako ko gleda na to, ali ja iskreno vjerujem da su danas prilike veće nego ikad. Da, konkurencija jeste ogromna, posebno ako uporedim situaciju prije 15 godina i danas. Nekada je beauty bio luksuz. Žene su u salon dolazile povremeno: na šišanje, eventualno farbanje, i rijetko ko je radio nokte.
Danas je beauty postao dio svakodnevnice. Postoji milion različitih tretmana, žene više ulažu u sebe i mnogo više vode računa o svom izgledu. Zato smatram da, iako je konkurencija veća, tržište je još veće, jer je i broj klijentica koje koriste usluge porastao.
A ko želi postati majstor vrhunske klase, mora se izdvojiti kroz:
- kvalitet i rezultat
- profesionalizam
- kontinuitet i edukacije
- povjerenje i brend
Danas nije najvažnije “biti samo dobar”, nego biti prepoznatljiv i najbolji izbor.
Kada znate da ste zaista ‘bogati master’ – da li je to broj učenika, reputacija, cijena tretmana, ili nešto drugo?
To je za svakoga drugačije, ali u suštini sve što ste naveli u pitanju ima svoju težinu.
Naravno da su važni:
- Reputacija i prepoznatljivost (koliko ljudi zna za vas i vaš rad)
- Visoka cijena tretmana (koja je opravdana kvalitetom)
- Stabilan red klijenata i termini unaprijed popunjeni
Ali za mene „bogati master“ znači i nešto još važnije, a to je da imate dodatne izvore prihoda koji ne zavise isključivo od vašeg direktnog rada.
Na primjer:
- online kursevi i edukacije koje se prodaju bez stalnog ponavljanja istog posla
- salon koji funkcioniše kroz tim i sistem, a ne samo kroz vas
- prodaja proizvoda ili usluga koja je automatizovana i dobro organizovana
Uglavnom, „bogati master“ postaješ onda kada ne moraš da radiš svaki dan da bi dobro živjela, a istovremeno možeš da putuješ, odmaraš bez stresa, štediš i investiraš svake godine u nešto vrijedno, biraš da radiš samo ono što voliš s uživanjem i srećom.
Kako izgleda voditi uspješan salon u BiH danas? Koji su najveći izazovi u beauty biznisu?
Najveći izazov u vođenju uspješnog salona u BiH danas je pronaći dobro osoblje. Nije problem samo zaposliti nekoga, nego obučiti ga i naučiti pravom servisu, profesionalnom odnosu prema klijentu i kvalitetu usluge. A još veći izazov je da ta osoba bude odgovorna i da sve to primjenjuje i kada je poslodavac prisutan i kada nije.
Druga velika stvar je stalni rad sa timom. To nije nešto što se uradi jednom pa “radi samo od sebe”. Ako se tim makar na kratko zanemari, vrlo brzo se osjete posljedice:
- pad energije u salonu
- nezadovoljni klijenti
- manje povrataka
- manje ponovnih zakazivanja
Kada tim postane veći, onda je još važnije da postoji red, sistem i jasna pravila jer samo tako kvalitet može ostati na visokom nivou, bez obzira ko radi. U suštini uspješan salon danas nije samo dobra usluga, nego i dobar tim, dobra energija i dobra organizacija.
Da li postoje granice u trajnoj šminki – ili je to polje gdje kreativnost stalno otvara nove puteve?
Ja iskreno vjerujem da u beauty industriji, a posebno u trajnoj šminki granice skoro da ne postoje. To je polje gdje kreativnost i ambicija stalno otvaraju nove puteve.
U suštini, nije ni bitno čime se tačno baviš u beauty svijetu, ako si jednom krenula da radiš za sebe i gradiš svoj salon.
Najčešće put izgleda ovako: prvo radiš sama i gradiš ime, zatim širiš tim i zapošljavaš osoblje, poslije dolazi edukacija — počneš učiti druge i razvijaš akademiju, a onda kada stekneš iskustvo i sistem, možeš napraviti i svoj proizvod i taj proizvod širiti ne samo po regiji, nego i po cijelom svijetu.
Zato vjerujem da u trajnoj šminki, kao i u beauty biznisu generalno, nema stvarnih granica. Granice postoje samo u našoj glavi i u tome koliko smo spremni da rastemo, učimo i širimo svoju viziju.
Koje osobine mora imati neko ko želi da bude i uspješan majstor i vlasnik salona?
Prije svega, osoba koja želi biti uspješan majstor i vlasnik salona mora imati zrelost. To znači da zna preuzeti odgovornost, ne samo za sebe, nego i za druge ljude: klijente, tim i cijeli salon. Vlasništvo salona nije samo “raditi lijepo i kvalitetno”, nego i:
- donositi odluke
- rješavati probleme
- voditi ljude
- biti primjer timu
Druga važna osobina je disciplina i dosljednost. U ovom poslu ne možeš raditi kad ti se radi, moraš biti stabilan i profesionalan svaki dan. I treće, možda i najvažnije: konstantno ulaganje u sebe, u znanje, edukacije, lični razvoj i rad na sebi, jer čim prestaneš da rasteš, prestaje da raste i tvoj biznis. Ukratko: uspješan majstor i vlasnik salona je osoba koja je odrasla, odgovorna, disciplinovana i stalno uči.
Da li se danas više fokusirate na rad sa klijentima ili na vođenje biznisa?
Da, trenutno izgleda ovako:
- 30% — rad sa klijentima
- 20% — online edukacije: predajem, vodim programe, snimam lekcije i održavam uživo časove
- 10% — razvoj biznisa: delegiranje zadataka i kontrola rada sa menadžerima, asistentima i administracijom
- 20% — marketing i kreiranje contenta
- 20% — edukacija i lični razvoj: svakodnevno učim nešto novo 1–2 sata.
Šta za Vas znači luksuz i kako se on odražava u Vašem brendu?
Iskreno, još uvijek radim na tome da luksuz u mom brendu bude na nivou na kojem ga ja lično želim. Tu je uključeno mnogo faktora, od kvaliteta usluge koju radimo, do tima koji održava standarde svaki dan. Ali luksuz je za mene kontinuiran rast i stalno poboljšavanj iz dana u dan.Za mene luksuz nije samo lijep enterijer ili “skupa” cijena. Luksuz je kompletno iskustvo, od A do Z. To počinje već od prve komunikacije s klijentom:
• način na koji joj se odgovori
• kako je dočekamo
• kako se osjeća tokom tretmana
• kvalitet i sigurnost rada
• podsjetnici, briga i podrška nakon tretmana
• i ono najvažnije: da klijent ode s osjećajem da je bila njegovana i važna
Luksuz znači da se žena u mom salonu osjeća kao kraljica bez žurbe, bez stresa, sa pažnjom i poštovanjem. Naravno, postoje tretmani koji su više luksuz, a postoje i oni koji su potreba, ali u oba slučaja kvalitet servisa mora ostati isti. Ogromnu ulogu igra i atmosfera: muzika, mir, energija, savršena čistoća, urednost i estetika salona. I naravno koristimo najbolje materijale i proizvode koje tržište nudi, jer luksuz bez kvaliteta ne postoji. Za mene je luksuz kad klijent ne dobije samo tretman nego doživi iskustvo koje pamti i kojem se vraća.
Kako ste izgradili ime koje ljudi povezuju sa kvalitetom i elegancijom?
Iskreno, ne znam da li me ljudi tačno povezuju sa kvalitetom i elegancijom ali ono na čemu ja svjesno radim jeste da kroz svoj rad i sadržaj motiviram žene da budu sretnije i zadovoljnije sobom. Ja volim da budem primjer toga: da žena njeguje sebe, ulaže u sebe i osjeća se lijepo, ne zbog drugih, nego zbog sebe.
Takođe, često radim ono što mnogi ne rade ili ne usude da započnu. Volim inovacije, volim pomjerati granice i donositi nešto novo u beauty industriju. Mislim da se upravo tu i gradi ime: kroz rezultat, kroz energiju, kroz stil rada i kroz osjećaj koji klijent dobije, a ne samo kroz tretman.
Koliko ulažete u edukaciju svog tima i zašto je to važno za dugoročni uspjeh?
Nažalost, ne ulažem onoliko koliko bih željela i koliko smatram da bi zaista trebalo. Ali mnogo ulažem u edukaciju svojih menadžera i asistenata jer oni dalje prenose to znanje na ostatak tima i pomažu da se standard u salonu održava.
Edukaciju tima smatram ključnom za dugoročni uspjeh. Nije dovoljno da zaposleni znaju samo da rade tretman, oni moraju stalno učiti i napredovati, posebno kada je riječ o servisu, komunikaciji i kvalitetu usluge.
Idealno bi bilo da tim ima interne edukacije barem jednom mjesečno, i da ih šaljemo na dodatne kurseve nekoliko puta godišnje. Kod mene je to trenutno malo manje nego što bih voljela, ali svjesna sam da je to jedna od najvažnijih stvari na kojoj stalno radim i koju želim još više razvijati.
Da li uspjeh znači samo finansijsku dobit ili i nešto dublje?
Finansijska dobit često jeste pokazatelj koliko doprinosiš i koliko vrijednosti daješ tržištu jer, realno, novac često prati kvalitet i rezultat. Ali kada je finansijski dio već stabilan, meni uspjeh postaje nešto mnogo dublje. Za mene je pravi uspjeh kada napraviš revoluciju, nešto o čemu će se pričati dugo. Kada radiš nešto što ostavlja trag i mijenja industriju. U mom slučaju, to je želja da mijenjam beauty industriju, da podižem standarde usluge, edukacije i profesionalnosti, i da doprinesem na način da se moj rad pamti, i da ima smisao i vrijednost čak i godinama kasnije, jer najveći uspjeh nije samo zaraditi, nego ostaviti trag.
Da li je danas važnije imati talenat, upornost ili marketing?
Iskreno, mislim da je talenat najmanje važan iako, naravno, s talentom je lakše krenuti na početku, ali ono što zaista pravi razliku su upornost i marketing, jer bez upornosti nema napretka, a bez marketinga niko neće ni saznati koliko si dobar. Uglavnom, ja to danas više i ne dijelim i ne biram, jer vjerujem da su sva tri važna, samo u različitim fazama razvoja.
Talenat može biti prednost na startu, ali dugoročno uspjeh donose:
- rad
- disciplina
- kontinuitet
- i dobra prezentacija onoga što radiš.
