Od make-up artistice do liderke u industriji ekstenzija, Ema otkriva kako prepoznati pravu vrijednost proizvoda i zadržati
povjerenje klijenata.
Intervju: Ema Handžar Fajić, direktor kompanije Femma d.o.o
Ema Handžar Fajić karijeru je započela kao make-up artistica, a strast prema savršenom izgledu kose dovela ju je do svijeta ekstenzija, koje koristi već 17 godina. Isprobavajući gotovo sve što tržište nudi, stekla je iskustvo i znanje da razlikuje vrhunske proizvode od onih koji impresioniraju samo na prvi pogled. „Sve ono za šta mislite da ste dobili puno više nego što ste platili je kvalitetan proizvod“, kaže Ema, ističući kako iskrenost i pažnja prema klijentima grade povjerenje i prepoznatljivost u industriji. U ovom intervjuu, Ema otkriva ključne faktore kvaliteta, savjete za stiliziranje i održavanje vještačke kose, te kako profesionalci mogu prepoznati trajni kvalitet.
Ema, iako ste karijeru započeli kao make-up artist, danas ste duboko uključeni u procese proizvodnje kose. Šta Vas je navelo da se profesionalno fokusirate na ovu oblast?
Ekstenzije koristim već 17 godina. Za tih 17 godina isprobala sam gotovo sve što svjetsko tržište nudi i stekla dovoljno iskustva da prepoznam pravu stvar kada je imam u rukama. Prve vještačke repove plasirala sam kroz svoj frizersko-kozmetički salon. Oduševljenje klijenata je bilo toliko da smo jako skoro postali „onaj salon gdje su oni dobri Luxe repovi“. Pošto vjerujem da fokus ne treba rasipati nego ga staviti na jednu stvar, odvagala sam šta je perspektivnije za narednih 10 godina i posvetila se u potpunosti brendu, prodaji i razvijanju novih tržišta.
Iz ugla nekoga ko učestvuje u procesu nastanka proizvoda, kako danas definišete pojam „kvalitetna kosa“?
Sve ono za šta mislite da ste dobili puno više nego što ste platili je kvalitetan proizvod. To je onaj koji dugoročno zadrži teksturu, oblik i osjećaj lepršavosti.
Koji faktori su ključni prilikom odabira sirovine (porijeklo, struktura, način prikupljanja)?
Postoji više vrsta sintetičkog vlakna i regionalno tržište je do skoro poznavalo samo dva: poliestersko i akrilno vlakno. To su ona vlakna koja zaista i izgledaju umjetno. Sjaje se, kruta su i namijenjena za jednokratna nošenja. Naš najteži zadatak na početku je bio pokazati da nisu sva sintetička vlakna ista. Ljudi su imali dosta predrasuda. Kanekalon futura vlakno je potpuno druga klasa proizvoda. Mekano, lagano, prirodnog sjaja i najmanje se petlja od svih sintetičkih vlakana.
Koliko porijeklo kose utiče na njen kasniji kvalitet, trajnost i ponašanje tokom nošenja?
Mnogo. Mnoge firme danas koriste naziv kanekalon kao generički termin jer predstavlja zlatni standard i lakše prodaje proizvod, pogotovo u svijetu gdje su ti termini dobro poznati, ali pravi kanekalon je i dalje zaštićen brend i dolazi isključivo od Kaneke iz Japana čije sirovine u proizvodnji i sami koristimo. Ako niste sigurni šta kupujete, tražite od proizvođača Kaneka certifikat na uvid.
Kako različiti procesi obrade (hemijski tretmani, bojenje, silikonski premazi) utiču na dugotrajnost kose?
Utiču jako. Ovdje važi pravilo što manje hemije, to bolja dlaka a silikon je poseban varalica. Ali vjerujem da je naša odgovornost da razumijemo materijal nego da klijenta opterećujemo terminima poput: mass dyed i post dyed, steam, heat set, oksidacija polimera i sl. Ako je proizvod dobar i brend respektabilan, klijent ne mora znati tehničke detalje nego se opustiti i uživati u proizvodu.
Da li se u industriji često dešava da vizuelno lijep proizvod u praksi ne opravda kvalitet?
Da. Zanimljiv mi je bio komentar jednog celebrity frizera koji je prije nego što nas je otkrio koristio proizvode jednog velikog britanskog brenda vještačke kose. Rekao je: Njihovi proizvodi imaju bolje modele za ono što meni treba, više volumena i slojeva ali što je vaša dlaka dobra. Ostao nam je vjeran. Inspirisani tim komentarom upravo pripremamo novu mega volumen kolekciju repova.
Koje su najčešće greške u proizvodnji vještačke kose koje direktno utiču na njen vijek trajanja?
Loš način bojenja i tretiranje previsokim temperaturama su greške broj 1. Ovo možete lako provjeriti tako što zgužvate pramen kose u ruci 5 sekundi. Ako se vrati u prvobitan oblik nakon što ga pustite, sve je ok. Ako postane neuredno, kosa je „spržena“.
Na koji način neadekvatna obrada može dovesti do petljanja, gubitka sjaja ili kraćeg trajanja proizvoda?
Najćešća greška je češljanje pogrešnim alatima. Preporuka je koristiti četke sa širokim zupcima namijenjene za češljanje ekstenzija. Također, kod pranja je izuzetno važna mlaka voda i bez trljanja. Vještačka kosa se pere po potrebi a ne po navici. Svako pranje pomalo skraćuje vijek trajanja. Temperatura pegle/figara veća od 180 stepeni odmah će uništiti vještačko vlakno pa treba paziti i na to. Najveći neprijatelj vještačke kose (kao i prirodne) je trenje. S tim što prirodna puca a vještačka gubi lepršavost jer se tekstura dlake upetljavanjem prilikom trenja mijenja. Pazite je dok oblačite kapute, stavljate šalove, idete u vodu s njom i ne nosite torbe preko nje (sve što pazite i sa prirodnom) i služit će vas jako dugo.
Koji su konkretni znakovi po kojima profesionalci mogu prepoznati kvalitet kose bez oslanjanja na brend, ambalažu ili marketinške tvrdnje?
Protresite kosu na sve moguće načine, zapetljajte je prstima. Raspušite je fenom iz svih smjerova. Ako se nakon svega toga lako počešlja i složi – čestitam, imate vrhunsku vještačku kosu.
Šta biste savjetovali frizerima i beauty profesionalcima da provjere prije nego što uvrste kosu u svoju ponudu?
Važno je da se profesionalci informišu o načinu stiliziranja vještačke kose jer Kanekalon Futura se može stilizirati na sve načine za razliku od onih starijih generacija vještačke kose na koje smo navikli. Danas je dostupno toliko informacija o ispravnom stiliziranju umjetne kose, pa i sami naš profil na društvenim mrežama je riznica znanja. Vještačka kosa se stilizira potpuno drugačije od priodne i definitivno zahtjeva više vremena. Ponekad i tri puta više vremena nego prirodna kosa i to joj je mana. Ali prednost je što jednom uvijena kosa zadržava svoj oblik i nakon pranja, sve do ponovnog toplotnog tretiranja.
Koliko je edukacija stručnjaka važna u razlikovanju stvarnog kvaliteta od „instant efekta“?
Edukacija stručnjaka je ključna razlika između stvarnog kvaliteta i instant efekta. U našoj industriji mnogo proizvoda izgleda savršeno na prvi pogled jer su dizajnirani da impresioniraju. Zato mi ne gradimo brend na wow uzorku nego na stvarnom razumijevanju i objašnjavanju materijala, procesa proizvodnje i realnog ponašanja proizvoda kod krajnjeg korisnika. Edukacija omogućava da prepoznamo razliku između efekta koji traje tri dana i kvaliteta koji traje mjesecima.
Kako vidite budućnost industrije vještačke kose u smislu kvaliteta i transparentnosti proizvodnje?
Kupci su danas jako informisani i mnogo znaju. Stanje nije kao prije par godina kada su nam TV reklame mogle prodati čarobni masažer koji ispravlja kičmu. Svako ko misli napraviti prepoznatljiv brend i steći povjerenje morat će biti potpuno transparentan. Mi korisnike ponekad uključujemo i u samo dizajniranje proizvoda, uvažavamo njihove kritike, otvoreno komuniciramo mane i vlastite greške. Netransparentnost i lažni marketing danas mogu koštati više nego ikad prije. Ja od svojih prvih biznis koraka uvijek glasam za istinu i transparentnost. Što se tiče budućnosti vještačke kose, radi se na još boljim i kvalitetnijim vlaknima. Već postoje ali su trenutno jako skupa.
Iskreno, teško mi je zamisliti da vještačko vlakno može napredovati dalje od ovoga ali jedva čekam da se iznenadim.
Koja je, po Vašem mišljenju, odgovornost profesionalaca prema klijentima kada je riječ o izboru i preporuci kose?
Iskrenost do kraja. Koliko samo puta smo propustili prodaju jer smo smatrali da proizvod neće odgovarati krajnjem korisniku. Svaki put kada novi uposlenik dođe u prodaju prvo pravilo koje čuje je da je kupac uvijek u pravu, svi smo tu zbog njega i nikad nema laganja i uljepšavanja. Prodajemo kao da prodajemo najboljoj prijateljici. 5 zvjezdica su nam ostavljali čak i kupci koji nisu našli odgovarajući proizvod samo zbog takvog pristupa za koji smatram da mora postati praksa u svakoj industriji.
Šta biste voljeli da se promijeni u percepciji vještačke kose među profesionalcima i krajnjim korisnicima?
Od frizera koji su govorili da „vještačka kosa nikad neće u njihov salon“ došli smo do toga da nam budu ponosni ambasadori. Od toga da se vještačka kosa koristi samo za Halloween perike, došli smo do toga da je nose najveće regionalne zvijezde. Ja bih to nazvala potpuno promijenjenom percepcijom.