Medisa Lagumdžija u svom salonu ne samo da pruža usluge ljepote, već gradi samopouzdanje, ruši predrasude i promiče društvenu odgovornost.
Intervju: Medisa Lagumdžija, Studio M Exclusive
Medisa, možete li se predstaviti našim čitateljima? Kada ste odlučili otvoriti salon Studio M Exclusive, što ste željeli postići? Koja vam je bila najveća motivacija za početak ovog posla?
Moje ime je Medisa Lagumdzija,kao vlasnik i direktor salona Studio M Exclusive, želim podijeliti svoju strast prema ljepoti i pružanju usluga koje ne samo da zadovoljavaju estetske potrebe, već i podižu samopouzdanje klijentima. Odluka da otvorim ovaj salon nije bila slučajna – dugogodišnje iskustvo u industriji ljepote i želja da pružim kvalitetnu uslugu u opuštenom i luksuznom okruženju bili su ključni faktori. Motivi za otvaranje Studio M Exclusive su mnogobrojni, ali najvažniji su moj želja za stvaranjem prostora u kojem će ljudi osjetiti da su posvećeni i tretirani s pažnjom, te da dobiju usluge koje su na vrhunskom nivou. Najveća motivacija mi je bila stvaranje nečega što će imati dugoročni utjecaj na zajednicu, kroz pružanje vrhunskih usluga i neprestano unapređivanje. Željela sam kreirati mjesto koje ne samo da zadovoljava estetske želje, već i doprinosi općem dobrom osjećaju naših klijenata.“
Kao vlasnica salona koji pruža usluge s naglaskom na inkluziju, što biste voljeli da društvo općenito zna o zapošljavanju osoba s invaliditetom?
Kao vlasnica salona, voljela bih da društvo zna da zapošljavanje osoba s invaliditetom nije samo čin socijalne odgovornosti, već i prilika za obogaćivanje radne sredine i timskih dinamika. Osobe s invaliditetom često posjeduju neprocjenjive vještine, kao što su pouzdanost, pažnja na detalje i izuzetna posvećenost svom radu. Zapošljavanje takvih osoba doprinosi raznolikosti, čime se obogaćuje kreativnost i problem-solving unutar tima.Također, važno je razumjeti da su prilagodbe na radnom mjestu često minimalne, ali efekti koje one donose — kao što su jačanje zajedništva, međusobno poštovanje i društvena odgovornost — mogu imati dalekosežne pozitivne učinke. Zapošljavanjem osoba s invaliditetom, ne samo da stvaramo inkluzivno okruženje, već također pomažemo u rušenju predrasuda i povećanju svijesti o tome da svaki pojedinac, bez obzira na izazove, ima mogućnost dati vrijedan doprinos zajednici.
Kako je vaša suradnja s klijentima koji dolaze na specijalizirane tretmane poput masaže za onkološke bolesnike? Što najviše cijenite u tom odnosu?
Suradnja s klijentima koji dolaze na specijalizirane tretmane, poput masaže za onkološke bolesnike, za mene je izuzetno važna i emocionalno ispunjavajuća. Raditi s osobama koje se bore s ozbiljnim zdravstvenim izazovima zahtijeva puno strpljenja, empatije i pažnje. Naš pristup temelji se na razumijevanju njihovih specifičnih potreba, kako fizičkih, tako i emocionalnih. Najviše cijenim povjerenje koje nam klijenti poklanjaju, jer tretmani poput ovih nisu samo fizički, već i duhovni proces.
Koje promjene ste primijetili u zajednici zahvaljujući akciji “Moja kosa, tvoja kosa” i donacijama koje je izazvala?
Akcija ‘Moja kosa, tvoja kosa’ imala je ogroman utjecaj na zajednicu, kako u smislu povećanja svijesti, tako i u stvaranju stvarne promjene za osobe koje se bore s onkološkim bolestima. Primijetila sam da je ova akcija pokrenula val solidarnosti i podrške među ljudima, jer donacije kose nisu samo fizička pomoć, već i emocionalna podrška onima koji se suočavaju s gubitkom kose zbog kemoterapije.Mi u salonu pord akcije koja se odrzava jednom godisnje takodje vrsimo usluge sisanja kose tokom cijele godine u nasim salonima.
U čemu se Studio M Exclusive razlikuje od drugih salona u BiH, posebno u pogledu usluga koje pružate?
„Studio M Exclusive se izdvaja od drugih salona u BiH prvenstveno po svom holističkom pristupu uslugama i posvećenosti svakom klijentu. Ono što nas čini posebnima je naš fokus na kvalitetu, ali i na personalizaciju usluga, jer svaka osoba ima specifične potrebe i želje. Osim standardnih beauty tretmana, kao što su friziranje, manikura i pedikura, mi pružamo I sve vrste nadogradnje kose sa naglaskom na ICE metodu koja je nova u svijetu nadogradnje kose“
Koji su vaši planovi za proširenje usluga u budućnosti? Ima li nešto novo što će se uskoro naći u ponudi Studio M Exclusive?
U budućnosti, Studio M Exclusive planira proširenje svojih usluga kako bismo nastavili pružati našim klijentima još bolju i sveobuhvatniju uslugu. U narednom periodu želimo uvesti nove specijalizirane tretmane, kako bismo zadovoljili rastuće potrebe naših klijenata. Također, razmišljamo o proširenju ponude usluga za osobe s posebnim potrebama, uključujući proširenu ponudu masaža i fizioterapijskih tretmana, kao i edukaciju naših terapeuta za rad s različitim klijentima
Kao žena poduzetnica, koji su najvažniji savjeti koje biste dali drugim ženama koje razmišljaju o otvaranju vlastitog biznisa?
Jedan od najvažnijih savjeta je imati povjerenja u vlastite sposobnosti i ideje. Često se žene suočavaju s dodatnim izazovima u poslovnom svijetu, ali ključno je da vjerujete u to što radite i da se ne bojite preuzeti rizik. Vjera u sebe i svoju viziju temelj je uspjeha.Prije nego što krenete u poduzetništvo, važno je detaljno istražiti tržište i razumjeti konkurenciju. Razvijanje poslovnog plana pomoći će vam da imate jasnu strategiju i da znate što očekivati. Dobar poslovni plan može biti vodič za upravljanje svim aspektima vašeg biznisa.
Vaš salon nudi raznovrsne usluge poput depilacije, manikura, pedikura i solarija. Koji je, po vašem mišljenju, najvažniji aspekt u održavanju visokog kvaliteta tih usluga?
Najvažniji aspekt je održavanje visoke higijene i sigurnosti, kao i stalno usavršavanje i edukacija osoblja. Higijena je ključna jer direktno utječe na zdravlje naših klijenata, a kvalitetne usluge ne mogu postojati bez sigurnosti. U konačnici, zadovoljstvo klijenata je najvažniji pokazatelj kvalitete usluge. Kvalitetna usluga znači i stvaranje ugodne atmosfere, personalizirani pristup svakom klijentu te garantiranje da se svaki tretman obavlja s pažnjom i posvećenosti prema detaljima.
- Kakvu povratnu informaciju najčešće dobivate od svojih klijenata, posebno u vezi s uslugama koje pružate za osobe s invaliditetom? Kako vidite važnost socijalne odgovornosti u vašem poslovanju i na koji način vaš salon doprinosi zajednici, posebno kroz akcije poput “Moja kosa, tvoja kosa” i zapošljavanje osoba s invaliditetom? Koje vrijednosti želite prenijeti klijentima kroz ove humanitarne inicijative?
Povratne informacije koje najčešće dobivamo od klijenata, osobito osoba s invaliditetom, odnose se na našu pristupačnost, pažnju i empatiju. Klijenti cijene što se osjećaju poštovano i udobno tijekom tretmana.Socijalna odgovornost nam je vrlo važna. Kroz inicijative poput ‘Moja kosa, tvoja kosa’ i zapošljavanje osoba s invaliditetom, doprinosimo zajednici i stvaramo inkluzivnije okruženje. Na taj način pomažemo onima kojima je potrebna emocionalna i fizička podrška.Kroz ove akcije želimo klijentima prenijeti vrijednosti suosjećanja, solidarnosti i zajedništva.
Kada je riječ o zapošljavanju, kako odabirete kandidate, a posebno kad je riječ o osobama s invaliditetom?
Kada odabiremo kandidate, fokusiramo se na njihove vještine, iskustvo i motivaciju za rad, bez obzira na njihove fizičke sposobnosti. Kod zapošljavanja osoba s invaliditetom, poseban naglasak stavljamo na to da im omogućimo pristupačno radno okruženje i potrebnu podršku. Također, važno nam je da kandidat ima pozitivan stav i volju za učenjem, te da doprinosi timu svojom jedinstvenom perspektivom. Naša svrha je stvoriti inkluzivnu radnu atmosferu gdje svi zaposlenici imaju jednake mogućnosti za rast i napredak.
Kako bi ste opisali atmosferu u vašem salonu? Koje vrijednosti želite prenijeti na svoje klijente kroz usluge i ponašanje tima?
Ja uvijek kazem da smo mi prije svega jedna velika porodica pa tek onda radne kolege.Ono sto je najvaznije klijenti koji dolaze u salon primjete da je atmosfera u našem salonu prijateljska, opuštajuća i inkluzivna.
Kako vidite ulogu vašeg salona u promoviranju ljepote koja je inkluzivna i dostupna svima, bez obzira na njihove specifične potrebe?
Ulogu našeg salona vidimo kao promociju ljepote koja je inkluzivna i dostupna svima. Nastojimo pružiti usluge koje su prilagođene različitim potrebama, bilo da se radi o osobama s invaliditetom, starijim osobama ili onima s posebnim zahtjevima. Kroz pristupačne usluge, prijateljsku atmosferu i obučeni tim, želimo dokazati da ljepota nije samo estetska, već i osjećaj poštovanja, prihvaćanja i udobnosti.
Kako se odnosite prema potrebama klijenata koji dolaze na specijalizirane tretmane poput BB Glow ili henna brow? Kakvo iskustvo im želite pružiti?
BB Glow tretman je estetski tretman koji koristi serume obogaćene pigmentima za postizanje ujednačenog tena i svježeg, prirodnog izgleda kože. Tretman se obično provodi pomoću derma pen–), koji pomaže u penetraciji aktivnih sastojaka u dublje slojeve kože.
Henna obrve je popularan tretman oblikovanja i bojenja obrva koristeći kanu, prirodni proizvod koji se koristi za bojenje kože i kose. Ovaj tretman uključuje nanošenje kane na obrve kako bi se postigao željeni oblik i boja.
Postoji li neki trenutak u vašem poslovanju koji vam je posebno ostao u sjećanju, nešto što vas je motiviralo da nastavite napredovati?
Jedan od najposebnijih trenutaka u mom poslovanju bio je trenutak kada sam prvi put zaposlila osobu s invaliditetom. Vidjeti kako naš tim raste, ne samo u broju, već i u vrijednostima koje promičemo, bilo je nevjerojatno motivirajuće.
Kakva je atmosfera među vašim zaposlenicima? Što mislite da je najvažnije za izgradnju tima koji se temelji na zajedništvu, poštovanju i uključivanju?
Atmosfera među mojim zaposlenicima je pozitivna, suradnička i prijateljska. Svi se međusobno podržavamo i potičemo, stvarajući radno okruženje u kojem se svi osjećaju cijenjeno i motivirano za rad. Smatram da je najvažnije za izgradnju tima temeljenog na zajedništvu, poštovanju i uključivanju razgovor i sastanci na Kojima razmjenjujemo ideje.